Servei especial de suport a la ciutadania per a l’impuls de la tramitació electrònica

Les autoritats estan adoptant mesures de tot ordre de suport a les famílies, les empreses i els/les autònoms/es adreçades a minimitzar l’impacte social i econòmic derivats de l’estat d’alarma per la COVID-19.

Per poder beneficiar-se de totes aquestes mesures, els/les ciutadans/es, empresaris/àries i autònoms/es necessiten fer tràmits i requereixen de documentació que han de facilitar diferents administracions.

La situació de confinament parcial i la necessitat de mantenir les mesures de distància social i de reduir, en la mesura del possible, la mobilitat recomanen afavorir la realització de tràmits de forma telemàtica. La realització de tràmits de forma telemàtica amb l’Administració, però, exigeix de coneixements, sistemes d’autenticació i habilitats que molts ciutadans i ciutadanes no tenen assolits. Donar-los suport en aquesta relació telemàtica és l’objectiu d’aquest servei que Diputació de Barcelona activa temporalment amb caràcter extraordinari i ofereix als ajuntaments SeTDIBA i que tenen com a destinataris finals la ciutadania (particulars, empreses, entitats...)

Avantatges

• Gratuït: es tracta d’un servei assumit 100% per Diputació de Barcelona.
• Es presta com a suport municipal de proximitat.
• Descarrega l’atenció ciutadana municipal en tot allò que fa referència a la tramitació electrònica.
• Afavoreix la distància social i la reducció de la mobilitat.
• Presta atenció personalitzada i especialitzada en relació a factures, notificacions, instàncies i sol·licituds electròniques.
• Ofereix suport per sol·licitar electrònicament documents/tràmits municipals necessaris per a la gestió d’ajuts econòmics i socials. En el cas dels ajuts locals, derivarà a l’ajuntament.

Dades bàsiques del servei de suport a la tramitació electrònica

• Tel. 934 020 606
• a/e: tramits@diba.cat
• Horari:
  • del 8 de juny al 17 de juliol, de 9 a 18 h 
  • del 20 al 24 de juliol, de 9 a 14 h 

Es tracta d’un servei permanent?

Es tracta d’un servei extraordinari que es presta del 8 de juny al 24 de juliol.

L’ús que se’n faci d’aquest servei de caràcter extraordinari, així com la valoració que realitzin usuaris i ajuntaments, permetrà valorar l’ampliació del servei amb caràcter permanent.

Quin tipus de consultes resol el servei de suport?

Totes aquelles relacionades amb la tramitació electrònica de l’ajuntament:

• Presentació de sol·licituds.
• Ús de sistemes d’identificació: alta de l’idCAT Mòbil, certificats digitals (alta de l’IDCAT, petició de certificats de representant de persona jurídica,...)
• Creació i presentació de factures.
• Accés a notificacions electròniques.
• Verificació de documents.
• Signatura electrònica de documents.